Questions fréquemment posées
Réponses aux questions les plus fréquemment posées.
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Puis-je évaluer les produits Edraw avant de les acheter ?
Oui. Edraw Infographic offre une période d'essai gratuite de 15 jours. Veuillez télécharger le logiciel à partir de la page suivanteCentre de téléchargement de logiciels.
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Comment obtenir facture/reçu ?
Après qu'un utilisateur a terminé le paiement, le système envoie immédiatement la facture et les informations de licence à l'adresse e-mail du registre. Si vous ne parvenez pas à obtenir une facture, veuillez vous référer aux méthodes ci-dessous.
1. Commander via 2checkout/Avangate
La facture peut être téléchargée en se connectant à l'historique des commandes d'Avangate>MyAccount. Pour chaque commande complétée, un reçu de paiement sera également envoyé automatiquement à l'adresse courriel de facturation fournie.
2. Veuillez envoyer les informations ci-dessous à support@edrawsoft.com.
a. Référence de votre commande
b. Nom de l'entreprise (ou nom du client)
c. Adresse de l'entreprise (ou du client)
d. Nom du destinataire
e. Courriel du destinataire
1. Commander via 2checkout/Avangate
La facture peut être téléchargée en se connectant à l'historique des commandes d'Avangate>MyAccount. Pour chaque commande complétée, un reçu de paiement sera également envoyé automatiquement à l'adresse courriel de facturation fournie.
2. Veuillez envoyer les informations ci-dessous à support@edrawsoft.com.
a. Référence de votre commande
b. Nom de l'entreprise (ou nom du client)
c. Adresse de l'entreprise (ou du client)
d. Nom du destinataire
e. Courriel du destinataire
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Comment obtenir des prix pour l'éducation, le gouvernement et les organismes sans but lucratif ?
Edraw offre un rabais de 30% sur le prix régulier pour les utilisateurs du secteur de l'éducation, du gouvernement et des organisations à but non lucratif. Veuillez envoyer un courriel à support@edrawsoft.com d'appliquer le rabais si vous êtes admissible aux conditions ci-dessus.
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Quelle est votre politique d'exonération fiscale ? Nous sommes une entreprise/organisation/école exonérée d'impôts, comment passer une commande ?
1. Si vous utilisez le paiement PayPal, la taxe ne sera pas perçue.
2. Payer à traves 2checkout/Avangate.
Pour les organismes exonérés d'impôt, veuillez d'abord procéder au paiement et, une fois le paiement terminé, veuillez envoyer les renseignements de facturation ainsi que le document exonéré d'impôt à l'adresse suivante support@edrawsoft.com, nous vous enverrons le formulaire de demande de remboursement d'impôt. La demande sera généralement traitée dans un délai d'un jour ouvrable après réception du matériel et le remboursement pourrait prendre de 2 à 10 jours ouvrables pour parvenir au compte bancaire du client, selon le délai de traitement de chaque banque.
2. Payer à traves 2checkout/Avangate.
Pour les organismes exonérés d'impôt, veuillez d'abord procéder au paiement et, une fois le paiement terminé, veuillez envoyer les renseignements de facturation ainsi que le document exonéré d'impôt à l'adresse suivante support@edrawsoft.com, nous vous enverrons le formulaire de demande de remboursement d'impôt. La demande sera généralement traitée dans un délai d'un jour ouvrable après réception du matériel et le remboursement pourrait prendre de 2 à 10 jours ouvrables pour parvenir au compte bancaire du client, selon le délai de traitement de chaque banque.
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Le prix inclut-il la taxe sur le chiffre d'affaires et la TVA (taxe sur la valeur ajoutée) ?
Les entreprises de l'UE paieront 0 % si elles fournissent un numéro de TVA d'entreprise valide qui peut être validé au cours du processus d'achat. Dans le cas contraire, les acheteurs de l'UE doivent payer la TVA due en raison de l'imposition. Après l'achat, les clients recevront un reçu qui sera présenté à l'administration fiscale. Veuillez noter que le numéro de TVA doit être saisi sans espaces ni ponctuation et sans code pays. Les clients dans les pays non membres de l'UE n'ont pas à payer la TVA.
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Le renouvellement de la licence implique-t-il de payer le prix total du produit ?
Non. Veuillez choisir le forfait de renouvellement à l'adresse suivante centre de rénovation. . Si vous n'êtes pas sûr du paquet dont vous avez besoin, veuillez envoyer un courriel avec votre code de licence à support@edrawsoft.com pour plus d'informations.
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Disposez-vous d'une licence large/site/multi-utilisateurs ?
Oui, nous offrons des licences multi-utilisateurs pour le gouvernement, l'entreprise et l'éducation et pour tous ceux qui ont besoin de licences d'utilisation en grande quantité des produits Edraw. Vous trouverez le prix de la licence multi-utilisateurs sur chaque page de commande de produits. Si vous ne trouvez pas la quantité dont vous avez besoin sur la page de commande, veuillez envoyer des informations détaillées sur la quantité d'utilisateurs et le type de licence du produit à support@edrawsoft.com pour obtenir un devis.
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Puis-je me faire rembourser ce que j'ai acheté ?
Dans les 30 jours suivant l'achat, EdrawSoft acceptera le retour des logiciels graphiques achetés sur notre boutique en ligne pour un remboursement si l'utilisateur n'a pas utilisé le code de licence pour activer la copie edraw. Pour demander un remboursement, veuillez nous envoyer un courriel avec les informations suivantes : votre nom, le nom du produit, votre numéro de commande et la raison du retour.
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Que dois-je faire si je n'ai pas réussi à commander sur la boutique en ligne ?
Vous pouvez contacter votre agent local ou contactez-nous directement à support@edrawsoft.com directly.
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Pourquoi n'acceptez-vous pas ma carte de crédit ?
Il y a de nombreuses raisons à l'échec d'une transaction par carte de crédit. Votre carte peut avoir expiré ou atteint sa limite ou avoir un problème d'authentification de sécurité, que ce soit de notre côté ou de celui de votre banque, peut avoir rencontré une erreur de frappe. Vous pouvez acheter avec PayPal à la place ou envoyer la référence de la commande à support@edrawsoft.com et nous vous aiderons à traiter la commande.
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Y a-t-il des rabais de quantité ?
Oui. Pour obtenir une remise de quantité, veuillez envoyer votre demande à l'adresse suivante sales@edrawsoft.com.
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Comment puis-je annuler la licence d'abonnement ?
1. Annuler le renouvellement automatique d'Avangate Lorsque vous achetez une licence d'abonnement, vous pouvez choisir d'annuler la fonction de renouvellement automatique sur la page de commande pendant le paiement. Lorsque vous sélectionnez l'option de renouvellement automatique, vous en serez informé deux semaines avant la date d'expiration de votre abonnement. Vous pouvez annuler le renouvellement automatique de l'abonnement en suivant les étapes suivantes : connectez-vous à Avangate MyAccount, allez dans "Mes produits" et cliquez sur "Arrêter le renouvellement automatique de licence" sous chaque produit pour lequel cette option est activée.
2. Annuler le renouvellement automatique d'un abonnement PayPal :
a. Connectez-vous à votre compte PayPal sur www.paypal.com.
b. Cliquez sur l'icône Paramètres à côté de "Déconnexion".
c. Sélectionnez Paiements préapprouvés sous "Paramètres de paiement".
d. Sélectionnez le commerçant dont vous souhaitez annuler l'accord.
e. et cliquez sur le bouton Annuler l'abonnement.
2. Annuler le renouvellement automatique d'un abonnement PayPal :
a. Connectez-vous à votre compte PayPal sur www.paypal.com.
b. Cliquez sur l'icône Paramètres à côté de "Déconnexion".
c. Sélectionnez Paiements préapprouvés sous "Paramètres de paiement".
d. Sélectionnez le commerçant dont vous souhaitez annuler l'accord.
e. et cliquez sur le bouton Annuler l'abonnement.
